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FÜHRUNGS-IMPULS Nr. 01 Das Gespräch danach |
DIE SZENE
Frühschicht, Zelle 4. Beim Rundgang sagt dir ein Mitarbeiter am Entgratplatz, dass die Absaugung seit Tagen kaum noch zieht. Du nickst: „Ich kümmere mich drum.“ Du meinst das ernst. Dann kommt ein Werkzeugwechsel dazwischen, danach ein Lunker-Problem. Zwei Wochen später sagt er nichts mehr. Nicht zur Absaugung. Zu gar nichts.
WORUM ES GEHT
Vertrauen entsteht nicht im Gespräch, sondern danach. Hört der Mitarbeiter nichts mehr, zieht er seinen eigenen Schluss: Reden bringt nichts. „Dafür hab ich keine Zeit“, sagst du? Die Rückmeldung kostet dreißig Sekunden. Das Schweigen kostet dich den nächsten Hinweis.
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Zuhören öffnet die Tür. Rückmelden hält sie offen. |
- Schreib jedes Anliegen sofort auf – ins Schichtbuch, aufs Handy, auf einen Zettel. Was nicht notiert ist, geht im nächsten Störfall unter.
- Gib Rückmeldung, auch ohne Lösung. „Geht erst nächste Woche, ich bleib dran“ ist eine Antwort. Schweigen ist auch eine – nur die falsche.
- Bring die Rückmeldung selbst an den Platz. Ein Satz im Vorbeigehen reicht, wenn er beim Richtigen ankommt.
DEIN AUFTRAG DIESE WOCHE
Notiere bis Freitag jedes Anliegen, das dir einer deiner Leute nennt. Gib jedem innerhalb von 48 Stunden persönlich Rückmeldung – auch wenn sie „noch nicht“ lautet.
DEINE FRAGE
Welches Anliegen aus deiner Schicht wartet gerade noch auf deine Rückmeldung?
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